Bij TipTopBedden begrijpen we dat het belangrijk is om flexibel te zijn als het gaat om verzenden, retourneren en annuleren. We streven ernaar om onze klanten een zorgeloze winkelervaring te bieden, waarbij hun tevredenheid voorop staat. Daarom hebben we een beleid ontwikkeld dat gericht is op gemak en klantgerichtheid. Of je nu je bestelling wilt annuleren, een product wilt retourneren of een snelle levering nodig hebt, wij zijn er om je te helpen. Ontdek meer over onze beleidsvoorwaarden en hoe we ervoor zorgen dat jouw winkelervaring bij TipTopBedden zo soepel mogelijk verloopt.
Retourneren of annuleren
TipTopBedden hoopt dat je tevreden bent met je aankoop. Soms is dit helaas niet het geval, Mocht het wezen dat je niet tevreden bent dan is er de mogelijkheid om binnen 14 dagen kenbaar aan ons te maken dat je het product wilt retourneren. Dit kan heel simpel door ons een e-mail te sturen met het ordernummer van je bestelling met daarin te benoemen welke producten je terug wilt sturen. Vervolgens heb je nog 14 dagen de tijd om het product te retourneren. Voor het retourneren geldt dat de boxspring getest mag worden zoals dit ook in een winkel gebeurt. Het product mag dus niet worden gebruikt. Buiten de wettelijke retourtermijn kun je in een aantal gevallen nog gebruikmaken van onze slaapgarantie.
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@tiptopbedden.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Verpakking
Voor kleinere artikelen, kunnen door je zelf geretourneerd worden bij een pakketdienst zoals PostNL of DHL. Stuur ons een e-mail via
info@tiptopbedden.nl met dat je graag wenst het product te retourneren en wij sturen je vervolgens een retourformulier met ons retouradres.
Wij verzoeken je het artikel, indien tot zo ver mogelijk stevig te verpakken in de originele verpakking. Om het retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen vragen wij je om een kopie van de pakbon of orderbevestiging toe te voegen. Zo hebben we direct alle gegevens van je wanneer het geretourneerde artikel bij ons terug is.
Retourkosten
Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. Je kan er ook voor kiezen om je retourbestelling te laten ophalen. De voorrijkosten van de retour zijn dan €70,-. Je kan je voorkeur doorgeven via e-mail voor zelf het retourartikel verzenden of door ons laten ophalen.
Annuleren maatwerk
Maatwerk boxsprings kunnen helaas niet geretourneerd of geannuleerd worden. Dit omdat het boxspring niet in ons standaard-assortiment is opgenomen en speciaal voor jou is samengesteld en ontworpen.
Schade
Het kan voorkomen dat je na levering erachter komt dat er beschadigingen of onjuistheden zijn aan het gekochte product. Alvast onze excuses voor het ongemak. Deze schade of onjuistheden kun je binnen 5 dagen melden bij onze klantenservice. Wij zorgen dan altijd voor een passende oplossing. TipTopBedden is niet aansprakelijk voor beschadigingen of zoekrakingen van retour gestuurde artikelen. Daarom is het belangrijk dat je altijd om een verzendbewijs vraag en deze goed bewaar.
Ruilen
Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Deze schade of onjuistheden kun je binnen 5 dagen melden bij onze klantenservice. Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing.
Informatie over terugbetalingen
Na ontvangt van je retour streven wij erna dat de terugbetaling plaats vind binnen 30 dagen na ontvangt van het retourproduct. Meer informatie over verzenden, retourneren vind je in onze algemene voorwaarden. Heb je een specifiekere vraag dan kan je contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen je graag.
Ons terugbetalings- en retourbeleid is 30 dagen geldig. Binnen 14 dagen dien je kenbaar aan ons te maken dat je graag het product wilt retourneren. Voor het retourneren geldt dat de boxspring getest mag worden zoals dit ook in een winkel gebeurt. Het product mag dus niet worden gebruikt. Buiten de wettelijke retourtermijn kun je in een aantal gevallen nog gebruikmaken van onze slaapgarantie. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.
Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Om je retourzending te voltooien, hebben wij een kassabon of aankoopbewijs nodig. Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant.
Uitzonderingen
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts een gedeeltelijke terugbetaling wordt toegekend: Een artikel dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn. Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd en niet binnen 14 dagen aan ons kenbaar is gemaakt.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer dan eerst opnieuw je bankrekening. Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling officieel is geboekt. Neem vervolgens contact op met je bank. Vaak is er enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling is geboekt. Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via info@tiptopbedden.nl.
Artikelen die in de uitverkoop zijn
Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald. Artikelen die in de uitverkoop zijn kunnen niet worden terugbetaald. Retourzendingen verzenden Om je product te retourneren, moet je het product versturen naar:
TipTopBedden
Narvikweg 9C,
9723TV ter Groningen
Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van je artikel. De verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op de terugbetaling. Afhankelijk van waar je woont, kan de periode die het duurt voordat je omgeruilde product je bereikt variëren.
Hulp nodig? Neem contact met ons op via onze klantenservice voor vragen over terugbetalingen en retourzendingen.
